• Determinar los distintos tipos de operaciones de trasporte de viajeros por carretera, sus fases y los recursos necesarios para su ejecución.
• Gestionar la documentación propia de la organización de operaciones del transporte de viajeros por carretera, aplicando la reglamentación vigente y procedimientos habituales en las empresas del sector.
• Aplicar técnicas de control e inspección de servicios manejando sistemas de seguimiento y ayuda a la explotación en distintas operaciones de transporte de viajeros por carretera.
• Valorar la aplicación de criterios y requisitos de calidad en la prestación de distintos tipos servicios de transporte de viajeros por carretera.
• Aplicar técnicas de comunicación y liderazgo con equipos de conductores y personal de estaciones de autobús, en distintas situaciones laborales y organizativos propias del transporte de viajeros.

UD1. Organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera.

1.1. Clasificación de los servicios en el transporte de Viajeros por Carretera.
1.2. Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional.
1.3. Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
1.4. Estructura y organización de recursos en actividades Transporte de Viajeros por Carretera.
1.5. Documentación relacionada con la asignación del trabajo.
1.6. Información necesaria para la organización de los servicios.

UD2. Localización, monitorización e información de la flota de vehículos.

2.1. Sistemas de comunicación y control de los servicios de Transporte de Viajeros.
2.2. Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de Transporte.
2.3. Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de Transporte.

UD3. Gestión de la calidad del servicio de Transporte de Viajeros por Carretera.

3.1. Gestión de la calidad en empresas de Transporte de Viajeros.
3.2. Diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
3.3. Satisfacción del cliente y política empresarial de Atención al cliente.
3.4. Aplicación de sistemas de gestión de la calidad.
3.5. Técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros.
3.6. Medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte.

UD4. Gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros.

4.1. Estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
4.2. Equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros.
4.3. Evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
4.4. Concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
4.5. Situaciones conflictivas y emergencias originadas en la gestión diaria.
4.6. Técnicas de comunicación.
4.7. Toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

El alumno cuenta con el apoyo de un tutor que es el encargado de resolver de forma asíncrona todos las dudas que le puedan surgir en el proceso de aprendizaje.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

4. Supuestos prácticos sobre la formación recibida.

5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.

6. Foros de debate sobre temas específicos.

7. Tutorías asíncronas (solo para cursos con titulación Universitaria).