• Aprender a estudiar el entorno de un local comercial para poder establecer las políticas de marketing más adecuadas.
• Conocer las pautas necesarias para un adecuado servicio al cliente, así como su correcta atención.
• Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras y de la caja del comercio.
  

UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.

1.1. Introducción.
1.2. Concepto de marketing.
1.3. El plan de marketing.
1.4. Estudio del comercio y del entorno.
1.5. Definición de objetivos.
1.6. Políticas de marketing mix.

UD2. La comunicación en el pequeño comercio.

2.1. Introducción.
2.2. Concepto de comunicación.
2.3. Publicidad.
2.4. Promoción de ventas.
2.5. Relaciones públicas.
2.6. Venta personal.

UD3. Merchandising.

3.1. Introducción.
3.2. Concepto de merchandising.
3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.4. Implantación del establecimiento.
3.5. Disposición del establecimiento.
3.6. La armonía de colores.
3.7. El exterior del comercio.

UD4. La animación del punto de venta.

4.1. Introducción.
4.2. Ambientación del punto de venta.
4.3. Técnicas de animación.
4.4. Publicidad en el lugar de venta.
4.5. Los carteles.

UD5. Atención al cliente.

5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
6.3.1. Las entregas a domicilio.
6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.
6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.
6.3.4. Servicio de créditos.
6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.
6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.

UD7. Gestión de compras.

7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.2.1. Conceptos básicos.
7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.
7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.4.1. Concepto.
7.4.2. ¿cómo evoluciona el stock en el tiempo?.
7.4.3. ¿cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.
7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

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4. Supuestos prácticos sobre la formación recibida.

5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.

6. Foros de debate sobre temas específicos.

7. Tutorías asíncronas (solo para cursos con titulación Universitaria).