Talento y Empresa Digital
Metodología: ONLINE
Duración: 30 Horas
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- Conocer los fundamentos de una estrategia CRM, ventajas e inconvenientes.
- Saber los requisitos previos a la implantación de una estrategia CRM.
- Aprender a implantar una estrategia CRM.
- Analizar los beneficios de un CRM.
- Conocer en qué consiste el inbound marketing.
- Aprender a poner en marcha una campaña de marketing digital basada en inbound marketing.
- Saber cómo iniciar una campaña de e-mail marketing y algunas herramientas.
- Adquirir los conocimientos para hacer un test A/B.
UD 1. CRM
1.1 Introducción
1.2. Fases del proceso de un CRM
1.2.1. Entornos VUCA
1.2.2. El nuevo consumidor
1.2.3. El valor de la marca
1.2.4. Mercados globales y colaboración
1.2.5. Cómo implantar un CRM
1.3. Beneficios y ventajas
1.3.1. Máxima personalización
1.3.2. Datos
1.3.3. Comunicación fluida
1.3.4. Multicanalidad e integración
1.3.5. Movilidad y dinamismo
1.3.6. Productividad
1.3.7. Mejora de la satisfacción del cliente
1.4. Implementación
1.4.1. Objetivos, planificación y asignación de presupuesto
1.4.2. Establecimiento de objetivos
1.4.3. Presentación al personal de la empresa
1.4.4. Mapeo de los procesos de ventas
1.4.5. Elección de la herramienta informática
1.4.6. Formación del personal
1.4.7. Análisis, puesta en marcha y mantenimiento del sistema
1.5. ¿Está preparada tu empresa?
1.5.1. ¿La dirección de la empresa está preparada para asumir el reto?
1.5.2. ¿Está el personal preparado?
1.5.3. ¿Se cuenta con los recursos necesarios y suficientes?
1.6. Errores más frecuentes
1.6.1. Error de dirección
1.6.2. Propuesta de calor incorrecta
1.6.3. Proceso de ventas mal definido
1.6.4. Dejar implementación y parametrización a cargo del departamento informático o tecnológico
1.6.5. Elegir la herramienta incorrecta
1.6.6. Base de datos de poca calidad
1.7. CRM para solucionar problemas de la empresa
1.7.1. Datos fiables
1.7.2. Canales de comunicación engrasados
1.7.3. Productividad
1.7.4. Trabajar por contextos
1.7.5. Postventa
1.7.6. Explorando el mercado
UD 2. INBOUND MARKETING
2.1. INBOUND MARKETING VS MARKETING DE CONTENIDOS
2.1.1. Introducción y primeras definiciones
2.1.2. Lead scoring
2.1.3. Lead nurturing
2.1.4. Marketing de contenidos y storytelling
2.1.5. Equipo necesario y herramientas
2.2. ETAPAS DEL INBOUND MARKETING
2.2.1. Construyendo el modelo
2.2.2. Buyer persona y customer journey
2.2.3. Creación de contenido
2.2.4. Atraer: de extraños a visitantes
2.2.5. Convertir
2.2.6. Cerrar
2.2.7. Complacer
2.3. MARKETING DE PERMISO
2.3.1. Ventajas y desventajas
2.3.2. Los cinco niveles de confianza
2.4. E-MAIL MARKETING
2.4.1. Ventajas de una campaña de e-mail marketing
2.4.2. La lista de correos electrónicos
2.4.3. Diseñando una campaña
2.4.4. Indicadores y medidas
2.4.5. Herramientas de e-mail marketing
2.4.6. Newsletters
2.5. A/B TESTING
2.5.1. Preparación
2.5.2. Qué se va a testar
2.5.3. La puesta en marcha y análisis
La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.
Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.
El alumno cuenta con el apoyo de un tutor que es el encargado de resolver de forma asíncrona todos las dudas que le puedan surgir en el proceso de aprendizaje.
Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:
1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.
2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.
3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.
4. Supuestos prácticos sobre la formación recibida.
5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.
6. Foros de debate sobre temas específicos.
7. Tutorías asíncronas (solo para cursos con titulación Universitaria).