• Identificar los indicadores de calidad clave para la realización del proceso de autoevaluación.
• Definir las características básicas de la metodología para la mejora continua.

1. Planificación, organización y control.

2. Sistema de gestión de la calidad.

3. Certificación de los sistemas de calidad.

4. Modelos de excelencia.

5. Implantación y desarrollo de un sistema de gestión de calidad.

6. Diagnóstico de la situación de partida: indicadores de calidad y autoevaluación.

7. Metodología para la elaboración de un manual de calidad.

8. Metodología para la identificación, definición y descripción de procesos y sus interrelaciones.

9. Metodología de las acciones de mejora continua: El ciclo PDCA. Planificación de auditorías.

10. Planes de formación en calidad: Objetivos. Acciones de formación. Seguimiento y evaluación de un plan de formación.

11. Costes de calidad: Estructura de costes de calidad. Valoración y obtención de datos de coste.

La metodología ONLINE parte de la premisa de que "se desplacen los conocimientos y no las personas" y se basa fundamentalmente en una combinación de lo mejor de la formación presencial y de la formación online.

Utiliza como elemento principal las videoconferencias impartidas por profesores especialistas en cada una de las materias, así como textos digitales, ejercicios y actividades presentadas en forma de Contenidos Interactivos Multimedia, que hacen que el alumno adquiera conocimientos a través de una enseñanza programada por el experto, pero al mismo tiempo dando mucha importancia al trabajo autónomo y a la organización personal del mismo.

El alumno cuenta con el apoyo de un tutor que es el encargado de resolver de forma asíncrona todos las dudas que le puedan surgir en el proceso de aprendizaje.

Los principales recursos didácticos de la metodología ONLINE son:

1. Campus Virtual donde se desarrolla el proceso formativo.

2. Contenido Interactivo Multimedia sobre el curso.

3. Videoconferencias y tutoriales realizadas por profesionales especialistas en cada materia.

4. Supuestos prácticos sobre la formación recibida.

5. Ejercicios y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de los contenidos.

6. Foros de debate sobre temas específicos.

7. Tutorías asíncronas (solo para cursos con titulación Universitaria).